Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — KLIPSE

Tienda en línea: klipse.store Última actualización: 7 de agosto de 2026

Qué hacemos cuando la prenda no te quedó, llegó con un problema o simplemente te arrepentiste. Somos una tienda 100% en línea — no tenemos punto físico — así que todo se resuelve por transportadora o, en Medellín, coordinando contigo directamente. Esta política hace parte de nuestros Términos y Condiciones.

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1 · El resumen en 30 segundos

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2 · Cambios de talla o color

Nuestros cortes son oversized y sabemos que a veces la talla se elige distinto. Por eso tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar tu prenda por otra talla u otro color, sujeto a disponibilidad.

Condiciones para que el cambio proceda:

• La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin olores ni marcas (perfume, humo, maquillaje), con todas sus etiquetas puestas y en su empaque original — tal como te llegó.
• Medírtela para ver cómo te queda es apenas normal y no afecta nada de lo anterior. Usarla en la calle o lavarla, sí: en ese caso el cambio no procede.
• Aplica para cambio por la misma referencia en otra talla o color. Si prefieres otra referencia de distinto precio, se paga o se abona la diferencia.

Cómo funciona (no tenemos punto físico, y así de simple es):

1. Escríbenos por WhatsApp (+57 319 4379515) o correo (klipsesoporte@gmail.com) con tu número de pedido y la talla o color que necesitas. Te confirmamos disponibilidad de una.
2. Envíanos la prenda a la dirección de devoluciones en Medellín que te confirmamos por WhatsApp o correo al iniciar el proceso — por la transportadora de tu preferencia, con guía rastreable. Cuando nos compartas el número de guía, te apartamos la talla nueva para que no se agote mientras llega.
3. La revisamos y despachamos. Al recibir tu prenda la revisamos en máximo un (1) día hábil y despachamos la nueva, con número de guía para que la rastrees.

Si estás en Medellín o el Valle de Aburrá: más fácil — coordinamos contigo la recogida de la prenda y la entrega de la nueva, normalmente el mismo día o el día hábil siguiente.

Si estás en otra ciudad: el proceso es exactamente el de arriba, todo por transportadora. Si quieres, te cotizamos la recogida en tu dirección con nuestra transportadora para que no tengas que salir a enviarla — tú eliges la opción que te salga mejor.

Costos: los envíos del cambio (el de ida y el de vuelta) corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error o defecto nuestro — en ese caso aplican las secciones 4 o 5 y los envíos los pagamos nosotros.

Si la talla que necesitas ya no existe (pasa con las ediciones limitadas): eliges entre otra prenda de igual valor o el reembolso de tu dinero.

3 · Derecho de retracto — "me arrepentí"

Compraste por internet, y la ley te da un seguro que respetamos completo (art. 47, Ley 1480 de 2011):

• Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega puedes retractarte de la compra sin dar ninguna razón y recibir todo tu dinero de vuelta.
• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo, y devuélvenos la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste: en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y con su empaque, a la dirección de devoluciones que te confirmamos al iniciar el proceso (sección 2). (Haber abierto el empaque para conocer la prenda y medírtela no es problema — eso es apenas normal.)
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta (así lo establece la misma norma).
• Tu reembolso es por el 100% de lo pagado y lo procesamos en máximo quince (15) días calendario desde que ejerciste el retracto, al mismo medio de pago que usaste (Ley 2439 de 2024).

4 · Garantía — "salió con defecto"

Todas nuestras prendas tienen garantía de noventa (90) días desde la entrega contra defectos de fabricación y materiales: costuras, tela, acabados o herrajes que fallen con uso normal y siguiendo las instrucciones de cuidado de la etiqueta.

1. Escríbenos con tu número de pedido, qué pasó y fotos o video del detalle.
2. Te respondemos con la solución. Si necesitamos revisar la prenda, la recogida la coordinamos y pagamos nosotros.
3. Confirmado el defecto, eliges: prenda nueva o reembolso total — sin trámites eternos. El reembolso, si lo eliges, se procesa en máximo quince (15) días calendario al mismo medio de pago.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado o secado contrarios a las instrucciones de cuidado, arreglos hechos por terceros ni daños accidentales. Nada de esta sección limita los derechos que te da la Ley 1480 de 2011.

5 · Error nuestro — "me llegó otra cosa"

Si te llegó una referencia, talla o color distinto al que pediste, la embarrada es nuestra y la corregimos completa: te enviamos lo correcto y todos los envíos los pagamos nosotros. Avísanos apenas lo notes y lo resolvemos de una. Si lo que pediste ya no está disponible, eliges entre otra prenda de igual valor o el reembolso total.

6 · Reembolso directo — "pagué y no me pueden entregar"

Si después de aprobado tu pago no podemos entregarte el producto — incluida una preventa que no alcanza el mínimo de producción y no se confecciona — te avisamos de inmediato y eliges entre una nueva fecha de entrega o el reembolso del 100% de lo pagado en máximo quince (15) días calendario, al mismo medio de pago (Ley 2439 de 2024).

7 · Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, tienes además el derecho de reversión (art. 51, Ley 1480 de 2011) cuando hubo fraude, la operación no fue tuya, el producto nunca llegó, o llegó defectuoso o distinto de lo pedido. Preséntanos la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el problema y notifica a la entidad emisora de tu medio de pago, que tramita la reversión. Nuestro compromiso es que nunca tengas que llegar hasta ahí: escríbenos primero y lo resolvemos directo.

8 · Cómo y cuándo llega tu dinero

• Todos los reembolsos se procesan al mismo medio de pago que usaste, a través de nuestra pasarela de pagos (Bold), dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación del caso.
• Ten en cuenta: una vez procesado, tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en el extracto, según el medio de pago. Si algo no te cuadra, escríbenos con tu número de caso y lo rastreamos juntos.

9 · Lo justo para ambos lados

• Las condiciones de estado de la prenda (sin uso, sin lavar, con etiquetas) existen para poder responderle igual de bien al siguiente cliente. Si una prenda devuelta llega usada, lavada, sin etiquetas o sin su empaque en un cambio o retracto, te contactamos antes de tomar cualquier decisión — nada se resuelve sin hablar contigo.
• El beneficio comercial de cambios de la sección 2 es adicional a la ley y podemos ajustarlo hacia el futuro; los derechos de las secciones 3 a 8 son de ley y no cambian nunca. Cualquier ajuste jamás afecta compras ya realizadas.

10 · Contacto

KLIPSE · Medellín, Colombia klipsesoporte@gmail.com · WhatsApp +57 319 4379515 Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora para que le hagas seguimiento. Respondemos rápido y con nombre — casi siempre el mismo día.