Política de envío

Política de Envíos — KLIPSE

Tienda en línea: klipse.store Última actualización: 7 de agosto de 2026

Acá está todo lo que necesitas saber sobre cómo te llega tu pedido: cuánto cuesta, cuánto tarda y qué hacemos nosotros si algo sale mal en el camino. Esta política hace parte de nuestros Términos y Condiciones.

1 · Dónde entregamos

Enviamos a todo Colombia. Los pedidos se despachan desde Medellín. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

2 · Cuánto cuesta el envío

El costo del envío se calcula según tu ciudad de destino y se muestra en el checkout antes de que pagues. Sin sorpresas: lo que ves al pagar es lo que es.
Cuando tengamos promociones de envío gratis, la condición aparecerá anunciada de forma expresa en la tienda. Si no está anunciada, no está vigente.

3 · Cuándo llega

Destino	Tiempo de entrega
Medellín y Valle de Aburrá	El mismo día para pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m. de un día hábil; los demás, a más tardar el día hábil siguiente.
Ciudades principales	2 a 5 días hábiles desde el despacho
Resto del país	4 a 8 días hábiles desde el despacho
Zonas apartadas o de difícil acceso	Pueden requerir días adicionales según la transportadora; si tu destino está en este caso, te lo informamos apenas recibamos el pedido

Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos).
En cualquier caso, si llegara a pasar algo excepcional, la entrega nunca superará los treinta (30) días calendario desde la aprobación del pago: es el tope que fija la ley (Ley 2439 de 2024) y nuestro compromiso contigo. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisamos de inmediato y eliges entre una nueva fecha de entrega o el reembolso total de tu dinero en máximo quince (15) días calendario.

4 · Preparación y despacho

Los pedidos se alistan y despachan a más tardar un (1) día hábil después de la confirmación del pago. Ningún pedido se queda quieto más de 24 horas — es una regla de la casa.

5 · Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviamos el número de guía de la transportadora al correo que registraste (y por WhatsApp si nos escribes), para que rastrees el paquete en todo momento. Si en algún punto el rastreo no te cuadra, escríbenos y lo revisamos nosotros directamente con la transportadora.

6 · Preventas y ediciones limitadas

Las prendas compradas en preventa se confeccionan después del cierre de la preventa. La página de cada drop indica la fecha estimada de entrega, que en ningún caso superará los veintiún (21) días calendario contados desde el cierre de la preventa.
Si tu pedido mezcla prendas de entrega inmediata y prendas de preventa, te contactamos para que elijas: recibir todo junto en la fecha de la preventa, o dos envíos separados (el costo del segundo envío se acuerda contigo antes).
Si la preventa no alcanza el mínimo de producción, te devolvemos el 100% de lo pagado en máximo quince (15) días calendario, como está dicho en nuestros Términos y Condiciones.

7 · Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega

El riesgo del transporte es nuestro, no tuyo. Si el paquete se pierde, llega abierto, dañado o con novedades:

Escríbenos por WhatsApp (+57 319 4379515) o correo (klipsesoporte@gmail.com) con tu número de pedido y, si aplica, fotos del paquete como llegó. Entre más pronto nos avises, más rápido lo resolvemos — idealmente dentro de los dos (2) días siguientes a la entrega, aunque avisar después no te quita ningún derecho.
Nosotros reponemos la prenda o te reembolsamos el dinero, a tu elección. La reclamación ante la transportadora la hacemos nosotros; ese trámite no es problema tuyo.

8 · Direcciones y entregas fallidas

Revisa bien la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono al hacer el pedido: la transportadora entrega con esos datos.
Si la entrega falla por datos incorrectos o incompletos registrados en el pedido, o porque no hubo quién recibiera tras los intentos de la transportadora, coordinamos contigo un nuevo despacho; en ese caso el nuevo flete corre por tu cuenta.
Si la entrega falla por causas nuestras o de la transportadora, el reenvío lo asumimos nosotros.

9 · ¿Necesitas cambiar la dirección después de comprar?

Escríbenos apenas puedas. Si el pedido aún no ha sido despachado, lo actualizamos sin costo. Si ya salió, haremos lo posible con la transportadora, aunque no siempre es viable modificar una guía en tránsito.

10 · ¿Puede recibir otra persona?

Sí. Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada puede recibir el pedido. Si quieres que la entrega sea solo a ti, dínoslo en las notas del pedido o por WhatsApp y lo gestionamos con la transportadora.