Términos del servicio

Términos y Condiciones — KLIPSE

Tienda en línea: klipse.store Última actualización: 7 de agosto de 2026

Estos son los términos que rigen cada compra en KLIPSE. Están escritos para leerse fácil, porque un cliente que entiende lo que compra es un cliente tranquilo — y así trabajamos nosotros. Al comprar en klipse.store aceptas estos términos, así que tómate dos minutos: es tu contrato con nosotros.

1 · Quiénes somos

KLIPSE es el nombre comercial de una tienda de ropa operada por su titular, persona natural, desde Medellín, Colombia, a través de la tienda en línea klipse.store.

Correo de contacto y notificaciones: klipsesoporte@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 319 4379515
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia. Somos una tienda 100% en línea, sin punto de venta abierto al público. La dirección exacta para devoluciones y correspondencia se confirma directamente por WhatsApp o correo cuando un proceso lo requiere.
Canal de venta: únicamente la tienda en línea klipse.store. No tenemos tienda física.

2 · Aceptación de estos términos

Al crear un pedido y confirmar el pago en klipse.store manifiestas que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. De acuerdo con la Ley 527 de 1999, el contrato celebrado por medios electrónicos y tu aceptación expresada con un clic tienen plena validez legal. La versión de estos términos que aplica a tu compra es la publicada en el momento en que realizas el pedido.

3 · Quién puede comprar

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla o autorizarla tu representante legal (papá, mamá o acudiente). Al comprar, declaras que los datos que registras son tuyos, veraces y están actualizados.

4 · Los productos y su información

Vendemos prendas de vestir. Las características de cada producto — material, gramaje, medidas por talla, instrucciones de cuidado — están en la ficha de cada prenda. Lo que decimos ahí es información comprobable y nos hacemos responsables de ella.
Los colores pueden verse ligeramente distintos según la pantalla desde la que mires. Las medidas de la guía de tallas se toman prenda extendida y pueden variar en tolerancias mínimas propias de la confección.
Nuestros cortes son oversized: revisa la guía de medidas de cada prenda antes de elegir talla. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar — para eso estamos.

5 · Precios y pagos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total del producto. El costo del envío, cuando aplique, se muestra por separado en el checkout antes de que pagues. No hay cobros ocultos.
Los pagos se procesan a través de Bold, pasarela de pagos autorizada en Colombia, con los medios habilitados en el checkout (tarjetas, PSE y demás que aparezcan al momento de pagar). KLIPSE no almacena los datos de tu tarjeta: el pago ocurre en la plataforma segura de la pasarela.
Tu pedido queda en firme cuando la pasarela confirma la aprobación del pago.
Si por un error técnico o tipográfico evidente un precio publicado resulta manifiestamente incorrecto, te lo informaremos antes de despachar y podrás elegir entre confirmar la compra al precio correcto o recibir el reembolso completo e inmediato de lo pagado.

6 · Cómo funciona tu compra

Eliges la prenda y la talla, y completas el checkout con tus datos de contacto y entrega.
Pagas a través de Bold.
Te llega un correo de confirmación con el resumen del pedido. Ese correo es tu comprobante de compra — guárdalo.
Preparamos y despachamos tu pedido, y te compartimos la guía de la transportadora para que lo rastrees.

Si después de aprobado el pago un producto resulta no disponible por cualquier causa, te lo informaremos de inmediato y podrás elegir entre: (a) el reembolso total de lo pagado, que haremos en máximo quince (15) días calendario, o (b) acordar con nosotros una nueva fecha de entrega. Así lo ordena la Ley 2439 de 2024 y así lo cumplimos.

7 · Ediciones limitadas y preventas

Además del catálogo permanente, lanzamos ediciones limitadas, algunas bajo la modalidad de preventa:

En cada preventa, la página del producto indica de forma expresa la fecha estimada de entrega, que en ningún caso superará los veintiún (21) días calendario contados desde el cierre de la preventa. Esa fecha hace parte de tu compra y nos obliga.
Si una preventa no alcanza el mínimo de producción y la edición no se confecciona, te devolvemos el 100% de lo pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes al aviso, al mismo medio de pago.
Las unidades de ediciones limitadas son las que son: cuando una edición se marca como agotada, es porque se agotó de verdad.
Todos tus derechos como consumidor — retracto, garantía, reversión — aplican en preventas exactamente igual que en cualquier compra.

8 · Envíos y entrega

Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.
Los pedidos se alistan y despachan a más tardar un (1) día hábil después de la confirmación del pago. En Medellín y el Valle de Aburrá entregamos el mismo día (pedidos confirmados antes de la 1:00 p. m. de un día hábil) o a más tardar el día hábil siguiente.
Los tiempos y costos de envío se informan en el checkout antes de pagar y en la confirmación del pedido. Si no se hubiera indicado un plazo, la ley establece que la entrega debe darse en máximo treinta (30) días calendario desde la aprobación del pago — y ese es nuestro tope en cualquier caso.
El riesgo del producto durante el transporte es nuestro: si el paquete se pierde o llega dañado por causa del transporte, respondemos nosotros ante ti — reponemos la prenda o te reembolsamos, y el problema con la transportadora lo asumimos nosotros, no tú.
Asegúrate de registrar bien la dirección y el teléfono de entrega. Si un envío se devuelve por datos incorrectos o por no ser posible la entrega, coordinaremos contigo un nuevo despacho; el nuevo flete puede correr por tu cuenta cuando el error en los datos haya sido tuyo.
El detalle operativo de coberturas y tiempos por ciudad está en nuestra Política de Envíos.

9 · Cambios

Queremos que la prenda te quede bien. Por eso, además de tus derechos legales, ofrecemos esta política comercial de cambios:

Tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para cambiar tu prenda por otra talla u otro color, sujeto a disponibilidad.
La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin olores ni marcas (perfume, humo, maquillaje), con todas sus etiquetas puestas y en su empaque original — tal como te llegó. Medírtela para ver cómo te queda es apenas normal; usarla o lavarla hace que el cambio no proceda.
Así funciona (somos 100% en línea): nos escribes con tu número de pedido y la talla o color que necesitas, te confirmamos disponibilidad, y nos envías la prenda a nuestra dirección de contacto con guía rastreable — al compartirnos el número de guía te apartamos la talla nueva para que no se agote mientras llega. La revisamos en máximo un (1) día hábil y despachamos el cambio. En Medellín y el Valle de Aburrá podemos coordinar la recogida y la entrega directamente contigo.
Los costos de envío del cambio (retorno y nuevo despacho) corren por cuenta del cliente. Si el cambio se debe a un error nuestro — te llegó una referencia, talla o color distinto al que pediste — o a un defecto de la prenda, todos los envíos los asumimos nosotros.
Si la prenda que quieres cambiar pertenece a una edición agotada y no hay talla disponible, eliges entre otra prenda de igual valor o el reembolso de tu dinero.
Esta política de cambios es un beneficio comercial adicional: no sustituye ni limita la garantía legal ni el derecho de retracto, que se rigen por las secciones 10 y 11.
El paso a paso completo — incluido cómo funciona desde cualquier ciudad del país — está en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que hace parte de estos términos.

10 · Garantía

Todas nuestras prendas tienen garantía de noventa (90) días contados desde la entrega, contra defectos de fabricación y de materiales: costuras, tela, acabados, estampados o herrajes que fallen en condiciones normales de uso siguiendo las instrucciones de cuidado de la etiqueta.

Cómo se hace efectiva: escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos o video. Te respondemos con el paso a paso; si necesitamos revisar la prenda físicamente, el envío de recolección lo coordinamos y asumimos nosotros.
Qué te ofrecemos si el defecto se confirma: reposición de la prenda por una nueva o, si lo prefieres o no hay disponibilidad, el reembolso total de lo pagado. Sin trámites eternos.
Qué no cubre la garantía: el desgaste normal por uso, los daños causados por lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado, las modificaciones o arreglos hechos por terceros y los daños accidentales.
Esta garantía es la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 con término definido por nosotros como productores, y nada de lo dicho aquí limita los derechos que esa ley te otorga.

11 · Derecho de retracto

Comprar por internet tiene un seguro que te da la ley (art. 47, Ley 1480 de 2011) y que respetamos completo:

Puedes retractarte de tu compra — devolver el producto y recibir tu dinero, sin necesidad de dar razones — dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para ejercerlo, avísanos dentro de ese plazo por correo o WhatsApp y devuelve la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste: en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas y con su empaque (haberlo abierto para conocer la prenda y medírtela no es problema — eso es apenas normal).
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la misma norma.
Te reembolsamos todo el dinero pagado en máximo quince (15) días calendario desde que ejerzas el retracto, al mismo medio de pago que usaste (Ley 2439 de 2024).

12 · Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, tienes además el derecho de reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011) cuando: (a) fuiste víctima de fraude, (b) la operación no fue solicitada por ti, (c) el producto no fue recibido, (d) el producto entregado no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso. Para ejercerlo debes presentarnos la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación y notificar a la entidad emisora de tu medio de pago, que tramita la reversión. Nuestro compromiso es resolver estas situaciones contigo directamente y rápido — pero el derecho es tuyo y está ahí.

13 · Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

Canales oficiales: klipsesoporte@gmail.com y WhatsApp +57 319 4379515.
Toda queja o reclamo recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes hacer seguimiento hasta la respuesta final, como lo exige la Ley 2439 de 2024.
Respondemos en máximo quince (15) días hábiles. En la práctica casi siempre el mismo día: contestar rápido y con nombre es la forma en que trabajamos.

14 · Datos personales

El titular de KLIPSE, como responsable del tratamiento, usa los datos que registras (nombre, documento, contacto, dirección) para gestionar tu compra, el envío, los cambios y garantías, y la facturación y soporte del pedido. Solo te enviamos comunicaciones comerciales si lo autorizas expresamente — por ejemplo, al suscribirte a la newsletter — y puedes pedir en cualquier momento conocer, actualizar, corregir o suprimir tus datos y revocar tu autorización, escribiendo a klipsesoporte@gmail.com (Ley 1581 de 2012). El detalle completo — finalidades, transferencias, plazos y procedimientos — está en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio, que hace parte de estos términos.

15 · Propiedad intelectual

El nombre KLIPSE, el logo, las fotografías, los videos, los textos y el diseño de este sitio son de nuestra titularidad o se usan con autorización de sus autores. No pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. Las fotos que nuestros clientes nos comparten o en las que nos etiquetan solo se publican en nuestros canales con su autorización.

16 · Uso del sitio

Te pedimos usar la tienda de buena fe: registrar datos veraces, no intentar vulnerar la seguridad del sitio ni de la pasarela de pagos, y no usar la plataforma para actividades fraudulentas. Podemos cancelar pedidos con indicios serios de fraude en el pago, caso en el cual se reembolsará cualquier suma efectivamente pagada una vez la pasarela lo permita.

17 · Responsabilidad

Respondemos por lo que la ley nos hace responsables: la calidad e idoneidad de nuestras prendas, la garantía, la entrega y la información que publicamos. Nada en estos términos limita, condiciona ni te hace renunciar a los derechos que como consumidor te reconocen la Ley 1480 de 2011 y las normas que la complementan: cualquier cláusula que lo hiciera se tendría por no escrita, y esa es exactamente la regla que aceptamos.

18 · Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos, y cada versión indica su fecha. Los cambios rigen hacia el futuro: a tu compra le aplica siempre la versión vigente al momento en que hiciste el pedido.

19 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia puedes acudir a nuestros canales de PQRS, a la Superintendencia de Industria y Comercio (que ejerce funciones jurisdiccionales de protección al consumidor, incluso en línea a través de sic.gov.co) o a los jueces de la República.

20 · Contacto

KLIPSE · Medellín, Colombia klipsesoporte@gmail.com · WhatsApp +57 319 4379515

Gracias por leer hasta acá. El que sabe, sabe.